Orbitz.com的訂房經驗

貪小便宜的結果，很可能就orz了...




更新：最後住房順利，沒出任何問題。結果真正出問題的是Kaligo.com（唉）

第一次使用Orbitz.com訂房，除了他時不時寄來很誘人的15% discoount折扣代碼外，想住的飯店，經過Hotelscombined.com比價之後，它在折扣後是最便宜的（還附早餐，要知道一客早餐在東京五星級飯店可不便宜）。

但悲劇來了，訂房完卡也刷了（然後及時被扣款，非常有效率）之後，幾天後再仔細看一下訂單，上頭從頭到尾都沒有寫"breakfast included"，寫信去他們的客服，竟然說他們跟飯店確認的結果，只有Club房型附早餐，其他房型皆沒有...

因為我原先訂的那兩天基本房都被訂完了，所以沒能截圖留下證據證明他們欺騙，但前兩天基本房還有，我訂的是一模一樣的房型跟方案：

(每個價錢都是含早餐)

(breakfast incl.再次出現)

(取消的話要扣錢，這點也一模一樣)
(這下真的是進退維谷啊...)

那為什麼要誤導消費者呢？客服還可以睜眼說瞎話...

結果上網一找，Orbitz的抱怨還真是不少，從機票到訂房：

(宣傳不實，像我碰到的案例)

(款費超收還不給退...)

(給退了等到天荒地老等不到錢...)

其他族繁不及備載...有興趣的人，可以到這邊欣賞Orbitz.com的豐功偉業。

後來我非常不爽地回信把截圖給他們看，又上客服留言，第二個客服人員承認的確應該是要包含早餐，但這超出他們的權限，請我直接打電話去找上頭的supervisor解決。

這時候就要感謝Skype了，前前後後總共花了我一個多小時在通話上（包括電話不停斷掉，轉接，等候supervisor查看細節，聯絡飯店...），終於確定早餐是有包含的。因為原先的行程裡沒註明，怕到時飯店翻臉不認帳，我請她可否發張新的，裏頭有註明含早餐的itinerary來，她說這不是他們工作的流程，但她可以發一封信來，證明她有跟飯店談過而且確實此訂房方案是有含早餐的。

如此大費周章只為了兩天早餐，看似很不值得，其實是嚥不下那口氣。雖然事情目前看來獲得圓滿解決，但不小心路過的朋友，看到這邊，還是想想這樣花費時間精力，值不值得吧！？